AI op de werkvloer
Bij de meeste die dit lezen komen gelijk allerlei doemscenario’s voorbij. Voornamelijk gevoed door allerlei Hollywood fantasieën.
De onverbloemde waarheid is dat AI op dit moment tekstuele en numerieke opdrachten kan uitvoeren op hetzelfde niveau als ongeveer 89% van de bevolking. Naast dat het wat met mij doet als ik lees dat een robot waarschijnlijk beter met cijfertjes en tekst om kan gaan dan ik, is het geen optie om je kop in het zand te steken.
Feit is dat de technologie bestaat en al veel meer dan wij denken wordt ingezet en gebruikt. De daaraan voor de meeste gekoppelde angst is dat ze hun baan kwijt raken. En laten we eerlijk zijn, dat klopt ook. Het werk zoals een ieder dat van ons op dit moment doet zal over 30 jaar niet meer als zodanig worden uitgevoerd. Net zo goed als het feit dat 30 jaar geleden het merendeel van de activiteiten die je nu uitvoert nog niet eens bestonden. Er is dus niets veranderd. Wij hebben op dit moment geen overschot aan … melkmeisjes … omdat de koeien nu met een machine worden gemolken. Die melkmeisjes zijn gewoon iets anders gaan doen. Misschien hebben ze wel geholpen bij het verder ontwikkelen van de melkmachine.
De wereld veranderd, de mogelijkheden veranderen en wij veranderen mee. Tenminste dat is wel de bedoeling want anders zit je over een paar jaar wel zonder werk.
Als organisatie moet je je dus afvragen hoe je AI kan inzetten. Welke onderdelen van het werk, vaak het saaie en repetitieve deel, kan je automatiseren. Je personeel heb je dan vrijgemaakt om ingewikkelde vraagstukken aan te pakken waar ze voorheen geen tijd voor hadden of zich meer te verdiepen in die aspecten waar sociale vaardigheden en empathie voor nodig zijn. Knikker je je personeel eruit dan zal je binnen niet al te lange tijd faillissement aan moeten vragen omdat je concurrent zijn personeel wel heeft gehouden en gebruikt om een flinke voorsprong om je te creëren.
Persoonlijk denk ik niet dat het een goed idee is als wij het besluitvormingsproces aan AI over laten. Wij mensen zijn geen logische wezens en emoties zijn en blijven een belangrijk onderdeel van ons menselijk handelen. Niet altijd een goed idee maar wel menselijk en met zowel gruwelijke maar ook bijzonder mooie resultaten.
Verder zou het toch ook een prachtig iets zijn als alle caissières werden vervangen door AI en we in de boodschappenwinkel eens een medewerker op de werkvloer konden vinden die ons kon vertellen waar de zout ligt of ons een tip kon geven over wat we vanavond nu weer eens kunnen gaan eten, want eerlijk gezegd… ik heb nog een idee…
