Automatisering en magie. Dat gaat zeker samen…
Het online contact met je klanten is ofwel super efficiënt en je klanten rollen er in 3 klikken doorheen; of je zorgt voor een magische ervaring waarbij je klanten steeds meer naar binnen worden trokken met verleiding en verlokkingen. Anders gezegd: Of je wrijft over de toverlamp en presto; of je ziet in de verte een geweldig peperkoekhuisje staan waar je vol verwachten op af loopt.
Maar waarom niet allebei. Wat is er mis met een zeer efficiënte en geautomatiseerde ervaring die ook nog eens verleidelijk, verlokkend en magisch is. Wat is er mis met snelheid, precisie en efficiëntie gecombineerd met speelsheid en verrukking.
Iedereen is zich wel bewust van het feit dat automatisering dingen sneller en efficiënter maken. Steeds vaker worden we geconfronteerd met tot in de puntjes verzorgde en uitgevoerde volledig geautomatiseerde processen. Robots op de werkvloer zijn geen uitzondering meer al zijn het meestal nog gimmicks. Ze zijn grappig, beetje eng en ze wekken nieuwsgierigheid op. Daarnaast is er een steeds grotere groep mensen die zich er ook terdege van bewust zijn dat hun werk heel makkelijk en ook veel beter door een computer of robot kan worden gedaan. Gaan we richting massa ontslagen? Is automatisering de breakpoint van onze huidige samenleving?
Het is niet vreemd dat veel bedrijven juist een andere kant van de automatisering willen laten zien. De kant die gebruikt wordt voor de mensen en niet zozeer tegen de mensen. Consumenten hebben vaak ook al een glimp gezien van hoe automatisering en magie samen kunnen gaan. Hierbij kan je bijvoorbeeld denken aan een app om automatisch te sparen, gezichtsherkenning die deuren opent, robots die de post rond brengen. Of dat je bij binnenkomst een bericht krijgen waar er een werkplek beschikbaar is of waar de vergadering is, of dat je een bericht krijgen zodra je klant de parkeerplaats op rijdt. Allemaal voorbeelden van hoe automatisering de mens in de watten kan leggen, kan verbazen en verheugen.
Niet alle automatisering is zichtbaar. Eerlijk gezegd is de meeste automatisering onzichtbaar en zijn we ons er niet eens van bewust dat er een bepaald logaritme achter zit. Maar juist door als bedrijf bepaalde dingen zichtbaar te maken kan je laten zien dat jij binnen de organisatie automatisering gebruikt in dienst van je medewerkers en klanten.Dat je waarde legt op het contact.
Wat kan je als bedrijf nu met deze inzichten? Kijk eens naar je eigen geautomatiseerde processen. In hoeverre hebben je medewerkers en klanten te maken met deze processen? Bekijk ze eens kritisch en kijk hoe je van (een aantal van) deze processen een magische beleving kunt maken. Technisch gezien zijn het allemaal 0000 en 11111. Dus waarom maken we er geen 001001111 van of 0101011001. Geen eigen tech afdeling? Gelukkig hoef je in veel gevallen de techniek ook niet zelf te ontwikkelen. Er zijn voldoende bedrijven die dat voor je kunnen doen of al gedaan hebben. Maak er gebruik van en creëer een geautomatiseerde ervaring die verrukt en verleidt.
