Brand Avatar
Het aantal nieuwe Youtube kanalen, vlogs en insta accounts zijn niet bij te houden. Per dag lijken de aantallen zich te verdubbelen. Dat is voor niemand meer bij te houden. In 2020 zullen consumenten meer dan ooit met deze overload te maken krijgen. Er zullen dus keuzes gemaakt moeten worden. Vooral die merken die zichzelf virtueel via characters en avatars laten zien zullen de aandacht trekken. Vooral als deze avatars dan ook in hun ‘karakter’ herkenbaar zijn voor de klanten.
Waarom moet je hier eens goed over nadenken? Als eerste omdat de communicatie tussen merken en hun klanten steeds vaker digitaal plaats vindt. Een YouTube filmpje, een eigen kanaal maar ook instore op digitale schermen of digitale reclame op straat. Daarnaast is de consument niet meer zo huiverig voor AI en kijken niet meer raar op van een chatbot met de naam Lisa. Ook hebben we er geen probleem meer mee om een heel verhaal op te hangen tegen een speaker met de naam Alexa. Waarschijnlijk omdat we de helft van de tijd ons niet meer realiseren dat we tegen een computer praten of naar een online avatar kijken. Die dingen zijn zo goed geworden. we zien en horen het verschil eenvoudigweg niet meer.
Er is dus mogelijkheid en er zijn voldoende middelen. tijd dus om een digitaal kanaal of avatar te creëren waar klanten een ‘relatie’ mee kunnen aangaan. Om dit goed te kunnen doen moet je heel goed weten hoe je klanten eruit zien, wat hun overeenkomsten zijn, op welke kanalen je ze tegen komt, tegen welke problemen ze aan lopen en met welke vragen ze rondlopen. Dat is zeg maar de basis informatie. Deze moet je combineren met je merk, je waarden en je normen; dus waar jij als bedrijf voor staat. En het resultaat van deze twee dingen giet je in een virtueel model.
Het grote voordeel van een avatar is dat het een algoritme is dat direct met meerdere klanten kan communiceren en dat je gewoon kan programmeren zoals jij wilt. Klanten hebben dus altijd contact met dezelfde ‘persoon’ die dan ook alle informatie direct beschikbaar heeft en die ook een enorme database in 2 seconden kan doorspitten. Niet meer in de wacht staan. Niet meer telkens het hele verhaal ophangen. Er is 1 aanspreekpunt dat 24/7 bereikbaar is en die eenvoudige vragen over levering, kleine problemen en algemene informatie, kan beantwoorden. Andere voordelen voor het bedrijf zijn dat met de juiste bescherming een avatar gene virus oploopt en dus ook nooit ziek is en behalve de opstart som is er ook geen sprake van een salaris. Verder kan je receptioniste gewoon haar werk doen omdat ze niet steeds lastig gevallen wordt met ‘stomme vragen’ over wanneer de chauffeur langs komt of, of een bepaald product nog voorradig is. Je medewerkers groep wordt gewoon uitgebreid met een avatar, waark lanten lekker mee kunnen ‘kletsen’ en die daar ook ruim de tijd voor kan nemen.
Digitalisering heeft zo zijn voordelen….
