De wereld kantelt. Kantelt jouw bedrijf mee?
Normaal gesproken gaan veranderingen langzaam. Er zijn wat first responders die iets gaan doen. Na een bepaalde tijd volgt de grote groep en helemaal achteraan komen dan nog een paar mensen die plots ook wakker zijn geworden of met grote tegenzin zich aansluiten omdat het niet anders kan.
En toen kwam er een virus voorbij…
Niets langzaam aanpassen. Niets rustig wennen. Niets “Ik zal er eens over nadenken”. Letterlijk van de ene op de andere dag ging de wereld op slot en moest het anders. Hoe presenteer je je bedrijf in tijden van een wereld lock-down. Een wereld waarin heel wat belangrijkere dingen spelen dan of mensen jouw vloerbedekking kopen of jouw merk stoel aanschaffen.
We hebben een heel groot en heel snel kantelpunt gehad waarin bedrijven een compleet ander business model moesten creëren. Er waren bedrijven die een compleet ander product of een totaal andere service moesten ontwikkelen. En veel bedrijven moesten zichzelf op een hele andere manier op de kaart zetten. Van de ene op de andere dag waren daar de vragen. Hoe hou ik toch contact met mijn klanten? Wat kan ik nog wel doen nu mijn product totaal onverkoopbaar is geworden? Hoe kan ik blijven draaien? Hoe overleef ik? En daar konden we dus niet even een half jaartje over nadenken.
Het is al jaren bekent dat consumenten houden van bedrijven die transparant, maatschappelijk actief en sociaal ondernemend zijn. En in deze tijd is dat niet een klein groepje. Dat is 90% van je klanten die vinden dat jij als organisatie iets moet doen om de negatieve gevolgen van Covid19 te verlichten.
Zeker in het begin waren er een aantal bedrijven die snel door hadden hoe ze konden blijven produceren, konden helpen of hun steentje konden bijdragen. Kleine brouwerijen die in plaats van bier nu reinigingsalcohol produceerden. Beddenfabrikanten die in plaats van matrassen mondkapjes gingen maken. Geweldige initiatieven. Maar laten we eerlijk zijn. Het zijn ook super business modellen. Want dat bier kreeg je de grens toch niet over en de reinigingsalcohol was niet aan te slepen. Dito met de mondkapjes. En met een dergelijke handelswijze is niets mis. (Tenzij men plots 9 euro per mondkapje vraagt.)
Covid19 vraagt veranderingen van ons. We zullen onze producten en diensten moeten aanpassen of een totaal nieuw product moeten ontwikkelen. Niet over twee jaar. Maar nu.
Door dit virus is maatschappelijk verantwoord, milieuvriendelijk, robotisering en automatisering ook meer naar de voorgrond geduwd. De veranderingen in de wereld, in gang gezet door het corona virus, maken dat consumenten nieuwe verwachtingspatronen creëren. Dat zijn niet vage onbekende consumenten. Dat zijn jouw klanten die bepaalde verwachtingen zullen hebben over jouw bedrijf. Verwachtingen over hoe jij omgaat met de gevolgen van Covid 19. Hoe jij probeert je steentje bij te dragen. Hoe jij ontstane problemen gaat oplossen. Laten we eerlijk zijn. Klanten vragen niet veel… alleen het onmogelijk. Maar laten we eerlijk zijn. Klanten zijn altijd al lastig en veeleisend geweest.
Je kop in het zand steken werkt … maar op een gegeven moment zal je hem eruit moeten halen om adem te halen. De vraag is hoe de wereld er dan uit ziet en of je nog een bedrijf hebt…
