Digitale automatisering. Kan jij nog zonder?
Van zoekopdrachten tot aflevering. De reis van de klant wordt meer en meer digitaal geautomatiseerd.
Ja consumenten maken zich zorgen het over het verlies van banen als gevolg van automatisering en AI. Maar de consument is over het algemeen alles behalve consequent. Die wil gewoon van twee walletjes eten. Aan jou de taak om beide walletjes neer te zetten en dan wel met een gevarieerde begroeiing. Dus naast het feit dat de consument niet wil dat een bedrijf medewerkers op straat zet, wil de consument ook dat je zijn leven eenvoudiger maakt. Hij heeft tenslotte nog meer te doen.
Dus die organisatie die de keuze voor de klant makkelijk maakt, ingewikkelde procedures vereenvoudigd en tijdsbesparend bezig is, heeft zeker een streepje voor.
Hè. Ik zie dat je een voorkeur hebt voor een bepaalde kledingstijl. Dit lijkt me er wel bij passen. Klik ….
Je bestelt regelmatig dit product. Zullen we het vanaf nu gewoon automatisch naar je toe sturen. Dan hoef je er niet naar om te kijken. Klik….
Onze AI zoekt de beste deal voor je, gaat de onderhandelingen aan en zet de afspraak voor je in je agenda. Klik…
Met de tegenwoordige techniek en de snelle ontwikkelingen kan steeds meer en klanten zullen dit ook meer en meer verwachten. Een afwachtende houding is in dit opzicht daarom niet meer een veilige keuze. Het is de opmaat naar de boot volledig missen. Dan kan je vanaf de kant naar je klanten zwaaien terwijl ze met de concurrent in zee gaan.
Welk onderdeel van je service kan je dus automatiseren. Welk onderdeel van je koopproces of leveringen kan je makkelijker maken? Hoe kan je je klant tijd of ongemak besparen? Denk er eens over na. En misschien klinkt je wens je nu nog als toekomst muziek in de oren. Geloof me; met de huidige stand van zaken is die toekomst niet zo ver van je verwijderd…
