Happy, healthy customers
Wellness, gezondheid, wellbeing. Je kan niet meer om deze termen heen. Ze lijken wel op elk product te staan. Zo komen we de wellness producten en diensten in elke bedrijventak en in alle soorten en maten tegen. Gericht op elke doelgroep en in elke prijsklasse. Charcoal-activated moisturizer, de perfecte bureaustoel voor vrouwen, wellness vakanties, de ideale en gezonde snack of het perfecte drankje om de dag mee te beginnen. Zodra het stempel ‘Gezond’ erop gezet wordt, zijn de producten over het algemeen niet aan te slepen. De wellness business is booming. In 2017 ging in deze bedrijfstak $ 4,2 triljoen om. Dus als je nog niet bent ingestapt met je bedrijf wordt dat de hoogste tijd. De gezondheid en het geluk van biljoenen mensen staat op het spel. Welke van je klanten wil nu niet ‘gezond’, ‘ontspannen’ en ‘gelukkig’ worden van jou product.
Daarbij wel een waarschuwing. In een booming business zit ook veel kaf tussen het koren. Bedrijven die een graantje mee proberen te pikken en die een product op de markt brengen niet zozeer gericht zijn op de gezondheid van hun klanten als wel de gezondheid van hun eigen portemonnee. Dit zal het bedrijf niet in dank worden afgenomen. De huidige consument is mondig en connected genoeg om een dergelijke truck snel te doorzien. Met als gevolg dat de gezondheid van je bedrijf snel achteruit zal lopen. Een graantje mee pikken van die $ 4.2 triljoen is geen enkel probleem. Maar zorg er wel voor dat het door jouw geleverde product of de door jouw geleverde dienst daadwerkelijk de gezondheid en het welbevinden van je klanten bevorderd.
Hoog tijd dus om eens naar je producten en diensten te kijken als bedrijf. Wat kan jij je klanten aanbieden dat hen ontspant, gezonder laat leven of hen gewoon een positief en goed gevoel geeft? Welke producten kan je produceren of welke diensten kan je aanbieden die jouw klanten helpen om deze doelen te bereiken? Welke van je bestaande producten kan je op een andere manier vermarkten zodat ze bij oude en nieuwe klanten opnieuw opvallen. Doe dit zeker als jouw bedrijf altijd al gericht was op het aspect ‘wellness’. Dat het voor jouw een no-brainer is dat jij dergelijke producten op de markt brengt wil niet zeggen dat dat ook voor je klanten het geval is. Ik moet dan altijd denken aan een wel bekende Nederlandse fabrikant van vloertegels die vanaf het begin al heel milieuvriendelijke producten maakten. Dat was voor hun gewoon een vanzelfsprekendheid. De rest van de branche zette op een gegeven moment groots in op het ‘groen’ en ‘eco’ certificaat, maar zij niet. Het kwam gewoon niet in hen op om dit te doen. Deze aspecten waren een inherent onderdeel van hun DNA en ze hadden het idee dat iedereen dat wel wist. … Niet dus. Daarom; ook als dit soort zaken zo vanzelfsprekend voor je zijn kan je er eens met een frisse blik naar kijken en je afvragen of dat bij bestaande en nieuwe klanten ook direct duidelijk is.
En als je helemaal niets kunt zien, geen frisse blik, geen nieuw zichtspunt… misschien is een nieuw brilletje dan wat voor je. Een brilletje in de vorm van bijvoorbeeld marktonderzoek. Want wie kunnen je beter vertellen wat ze van je willen en hoe ze je zien als je eigen klanten. Besteed daar eens een mindfulness sessie aan….
