Ikke wil… Ikke hebben… Dilemma van de schuldige consument
De tijd gaat snel; en het lijkt ook wel steeds sneller te gaan. Nee ik heb het nu niet over de gevleugelde uitspraak van je opa of oma. Tenminste; de mijne zei minimaal 1x per week: “Het is al bijna weer……. Wat gaat de tijd toch hard”. Oké ook dat is waar. Maar waar ik het nu over wil hebben is dat technologie steeds harder en harder lijkt te gaan. We zitten volgens mij nu wel een beetje aan het maximale qua snelheid wat we menselijk nog kunnen hanteren. Het is niet meer zo dat je net aangeschafte computer, 2 weken later al is verouderd. Het is niet zo dat je, wanneer je net weet waar alles zit, hem, volgens de reclame beter kan vervangen voor het nieuwste model met meer geheugen, snellere processor en weet ik niet wat. Die fase zijn we, zo lijkt het, een beetje voorbij. Maar datgene wat we met al dat geheugen, opslag en processor snelheid kunnen doen. Dat is een heel ander verhaal. Elke dag kom ik wel iets nieuws tegen waarvan ik denk… dat is makkelijk…. of…. wie verzint nu eens iets dat ik dit of dat niet meer hoef te doen….. Consumenten hoeven geen ervaring te hebben met bepaalde zaken om ze te willen. Iets een keer gezien of over iets gelezen hebben is over het algemeen al voldoende. We doen niet zo moeilijk.
Gelukkig ben ik niet de enige die van alles ziet en zou willen. Klanten gaan steeds meer en meer verwachten en willen ook meer en meer. Daarnaast voelen ze zich ook schuldig. Vooral als ze weer eens iets nieuws hebben aangeschaft of vervangen voordat het oude eigenlijk kapot is. Want je moet als consument toch ook een beetje rekening houden met het milieu, de maatschappij etc. Allemaal heel vervelend eigenlijk, want je wilt gewoon die nieuwste gadget, die verbeterde module of die schoenen die helemaal smart zijn.
Bedrijven die klanten niet alleen voorzien van de nieuwste snufjes maar hun ook nog eens van hun schuldgevoel afhelpen zijn dus zeer gewild. Want als klant willen we weer het onderste uit de kan. Het nieuwste van het nieuwste maar eigenlijk zonder dat je iets ‘ouds’ weg moet doen, of er in ieder geval met een goed gevoel van af komen. Nog beter. Eenmaal gemaakte beslissingen terug kunnen draaien. Aan bedrijven dus de taak om producten te ontwikkelen die de wetten van tijd en ruimte te lijken negeren. Te gaan in hun ontwikkelingsproces waar niemand ooit is gegaan…..
Komen die oude afleveringen van Star Trek toch nog van pas. Die staan vast nog wel ergens online… Want die videobanden doen het wat moeilijk zo zonder VCR…
