Superteams
Consumenten willen zich graag een link leggen met bedrijven die goed zijn voor al hun medewerkers. Dus niet alleen voor de bollebozen met hun jaarlijkse bonus. Maar ook voor de receptioniste, de dame in het restaurant en de schoonmaakster. En sinds alles wat er binnen de muren van je bedrijf gebeurt in ongeveer 3 minuten ook buiten die muren bekent is, kan je weinig meer verdoezelen of onder het tapijt vegen.
Ik heb hier al eerder over geschreven namelijk in het stukje “Met de billen bloot”.
De manier waarop jij als organisatie, omgaat met je medewerkers is volgens consumenten hetzelfde als hoe jij met hun om gaat. Want wat is de kans op een goede afhandeling van je klacht als je je medewerkers tegen heb absolute minimum laat werken en ze in niets tegemoet komt. De meeste consumenten trekken dan de conclusie dat ze weinig kans maken. Als we het dan hebben over een product dat voor de consument erg belangrijk is dan gaat diezelfde consument op zoek naar een voor zijn gevoel betrouwbaardere leverancier. Eén die laat zien dat het welzijn van zijn medewerkers hem wel na aan het hart liggen.
Het is dus zaak een goede indruk te maken. En dan bij voorkeur met iets meer dan een net pak. Het gaat de consument om de inhoud. En dat hoeft helemaal niet uitgebreid of ingewikkeld te zijn. Een luisterend oor en medewerkers die niet met een kluitje in het riet worden gestuurd, zijn vaak al voldoende.
Naast dat je een goede indruk wil maken gaat deze trend dieper.
Het scheid de bedrijven in twee groepen. Zij die gaan voor snelheid, gemak en lage prijzen. En bedrijven waar het draait om het creëren van een overweldigende ervaring voor de klanten? Ga je voor dat laatste dan heb je wel een super team nodig om dit op te bouwen. En een superteam krijg je alleen bij elkaar als het bij jouw bedrijf leuk is om te werken. Zonder goede medewerkers beschik je niet over de brainpower en de creativiteit om die overweldigende ervaring voor je klanten neer te zetten.
Het blijkt dat er in de retail maandelijks ongeveer 8% van de medewerkers vertrekt. Dat is een heel groot verloop. Het gevolg is dat je medewerker niet bezig zijn met de klanten maar druk bezig zijn de nieuwe medewerkers in te werken en up to date te krijgen. Veel verder komen ze niet omdat op het moment dat de ene groep is ingewerkt de volgende weer vertrekt.
Zorg dus voor een bedrijfscultuur waarin medewerkers het niet alleen naar hun zin hebben maar waarin ze ook tot hun recht komen. Dat is dus iets meer dan alleen maar één dag in het jaar iets leuks doen. Dit raakt de kern van je organisatie. En het is juist die kern waar je klanten belang aan hechten.
Want wie wil er nu iets kopen van een aso….
